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ERP實施常見的誤區,坑你沒商量!
作者:無錫優服普聯
更新時間:2019-04-24
閱讀量:

ERP項目成功實施為何困難重重?

 

一個企業的管理發展通常會經歷這樣幾個歷程:不規范,規范,標準,精細(定量,數字化),并不斷循環優化。而ERP系統的實施,基本上是從不規范一步直接跳到標準化管理、定量管理,完全是實現企業管理的三級跳,其艱難程度可想而知。企業對此缺乏清醒的認識,才不至于陷入實施的泥潭。

 

實施的艱難可以從這兩點來一斑窺豹:

 

管理的基礎。包括物料資料、BOM技術資料、各類賬務、各類單據報表、業務流程等等,不僅工作繁雜,業務量巨大,更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業功底。談論ERP時是陽光明媚,真正實施到細處,才發現如入地獄,苦不堪言。

 

實際運行中種種困境的排除。ERP的運行過程也就是企業整體業務體系運行的過程。ERP軟件是一套精細化管理系統,很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞,ERP系統不亞于一座管理顯微鏡,不僅放大了管理問題,也放大了矛盾沖突,這就大大增加了ERP實施的困難程度。

 

員工為何會抵制ERP系統的實施?

 

對此,我的分析是:

 

實施ERP系統之前,將ERP描繪成“救世主”,似乎只要實施成功ERP系統,一切操作困難就迎刃而解。結果現實卻并非如此。

 

實施前期要梳理大量基礎資料,工作量巨增,尤其是手工賬與系統賬同步并行需要相當長的一段時間。

 

嚴格要求規范操作,很不習慣,不能短時間內適應,產生煩躁情緒。

 

ERP功能比較強大,大家一時難以掌握,產生焦慮,甚至恐懼情緒。

 

項目組實施策略出現失誤,導致實施進程受阻,累及員工,包括返工、加班,甚至錯誤處罰。

 

規范操作,強制執行,給員工壓力太大。沒有適當舒緩員工緊張情緒。

 

項目組沒有很好培訓、指導員工,尤其是在員工出錯、失誤時沒有及時指導、幫助員工。

 

沒有將ERP系統實施對員工的好處解釋清楚,更沒讓員工從內心接收ERP系統。

 

ERP系統實施后,為什么會出現“墻內開花墻外香”的現象?

 

ERP系統實施后,對操作人員要求更加嚴謹、規范,在這個過程中,員工容易焦慮,甚至恐懼,繼而產生抵觸。

 

中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統,總感覺似乎失去對員工的管控“權力”,出現系統問題也搞不定。經過ERP系統馬拉松式的艱難實施,產生疲憊感。

 

高層總覺得系統功能不夠強大,實施結果不盡人意。諸多問題系統尚無法解決。

 

老板期望值太高,認為投入人力、物料、財力太多,投入產出不盡人意。另外,對ERP系統的各種非議,對實施成果信心不足。

 

最大的問題是:絕大多數人習慣于只盯著“問題”,忽視實施ERP系統的整體價值,尤其是對整體管理水平帶來的進步和長期效用。

 

事實上,哪怕是在華為,其實施的IPD、SCM等集成系統,外界好評如潮。但如果去訪談那些系統實施者和使用者,相信也會給你抖出大堆的不足和牢騷。

 

ERP實施,為何覺得企業問題越來越多?

 

這個問題在流程優化中也談過,但在ERP實施過程中這種現象更加突出。今天再詳細解析一下,重點是介紹一些破解之法,供大家實戰中見招拆招。

 

并非原來管理問題少,只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實施是一項嚴密的管理梳理工程,將所有的問題,包括歷史上的和目前的所有業務錯誤、操作失誤,一下子都赤裸裸地暴露在大家面前,大家一時也很難以適應。

 

ERP系統是一個嚴謹的業務系統。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題,在ERP操作中表現出來的就是錯誤。ERP系統就如同一個十分較真的人,稍有錯誤,哪怕微不足道,就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類,也許是操作人員一時解決不了很著急,有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。

 

解決老問題的同時,又會在不同發展階段產生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產生問題、再解決問題的循環中不斷提升的。如果僅依據個別問題就由此下結論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗,這就很容易導致外行人一棒子打死內行人。最終會嚴重打擊那些積極主動承擔重任的人的工作熱情。

 

暴露問題往往也是管理進步的開始,也是實施ERP的初步成效表現。我們應該冷靜地分析清楚問題的本質,要研究清楚問題產生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經暴露或新產生的問題。

 

越是最基本的東西,越是繞不過去,越是要首當其沖的解決,而且必須十分專業。比如研發的各種技術資料,倉庫的各種物料賬,財務的各種單據和科目設置,銷售訂單等等。這些看似簡單,本身卻十分繁瑣而專業的工作,都需要花費相當的精力和時間,還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤,其絕對數量也不小,很容易讓人感覺業務錯誤很多。這就更加要求企業扎扎實實去管理基礎建設。

 

ERP系統是一個高度集成、充分共享的信息管理系統,任何環節的錯誤都不可避免地影響到其他環節,這就是ERP系統出錯的放大效應。但只要對應錯誤源環節做好糾錯,其他環節的錯誤也就自動消除。當然,如果不能夠及時正確糾錯,勢必形成惡性循環,直至系統混亂、癱瘓。

 

有些并不是真正的問題。或者只是一些抱怨,是大家不愿意、不習慣、不熟悉新的管理方式和操作方式,隨著時間的推移和大家的逐步適應,這些抱怨都會越來越少的,但永遠不會消失。一些操作性的問題,只需及時解釋、解決即可。

 

冤為替罪羊:無論實施過程,還是使用ERP系統,都不可避免地會出錯,遭人非議。出錯往往不是軟件系統,而是操作系統的人。系統代人受過,成了人推卸責任的替罪羊。

 

ERP系統成功實施后為何還會失敗?

 

我們也會經常看到一些已經成功實施的ERP系統最后又出現運行失敗,根據以往經驗,我認為主要來自四個方面。

 

ERP實施團隊人才流失,缺乏專業的團隊來維護ERP系統的日常運轉。

 

管理基礎薄弱,沒有持續改進。實施ERP系統時,進行過大規模的管理優化,但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累,直至爆發,導致ERP系統錯誤百出,甚至癱瘓。

 

不能打持久戰。ERP系統是一套嚴謹的管理系統,操作要求規范,嚴格按章行事。ERP系統實施后,如果沒有嚴格要求,會逐漸出現信息錯誤增多,直至無法運行。

 

管理層不能更高、更嚴格地要求自己,來優化整個管理體系、提升整體管理水平和培養員工技能素質。導致ERP正常高效運轉的條件逐漸惡化,直至ERP運行失敗。

 


 

延伸閱讀

八大ERP系統選型誤區詳解

 

隨著信息化的發展,越來越多的企業已經開始關注ERP,并期望通過ERP項目實施來優化資源配置,提升企業核心競爭力。而市場上做ERP軟件的越來越多,品牌更是數不勝數,那么面對著市場上各種各樣的erp軟件,你是否茫然不知所措,小編在這個行業也是十多年了,接到過很多來自于各單位基層員工的反應,其中一些存在多年的迷思就是下面這些內容吧。

 

一、貴的ERP系統就比較好?

 

對于俗話說一分錢一分貨,在絕大部份的情況下都是成立的,一套數百萬的ERP系統當然是比幾十萬的ERP系統具有更強大的功能,比起幾萬元的系統更是相差甚遠。但是在大型企業的信息化都己經建制完成之后,大型企業的ERP就采取降價策略,而有些中型企業看到大型ERP大降價之后就心動了,就可能沒有完整的評估企業現狀就引進超過企業能負荷的大型系統,等到發現大系統不適合時,就容易處于進退維谷的窘境了。

 

建議,ERP不是購買奢侈品牌,不一定貴的就是最好的,對于ERP系統來說,選擇一套適合目前到未來近幾年年內發展并且適合企業現狀需求的ERP系統,會比選擇一套名牌或高價的ERP更為恰當。尤其對于生產企業來說還直接關系到生產成本和生產效益等問題,更要慎重,一定要選一個適合自己的。

 

二、用了ERP系統會剝奪現有人員的工作?

 

相信有不少首次或沒真正接觸過ERP系統的人都可能會以為有了計算機就能替代現有人力,所以有些員工會擔心自己的工作會被計算機取代,甚至有些老板也以為導入ERP系統會節省人力。但事實上在導入ERP的初期需要建制一些基本數據,需要人力的投入,即使上線完成之后,每天發生的事還是要靠人工輸入ERP系統,而且最重要的是一些判斷的工作是一定要靠人來完成的,如果計算機發展到人工智能成熟到可以有創新和判斷的能力時,那時再來擔心工作會被計算機取代吧。

 

建議,ERP系統不是用來減少人力支出,而是提升每個人的生產力,而提升員工的效率,采用ERP不是用來裁員的,而是讓公司成長二倍三倍時,還可以不需增加人力來完成更多的工作量及提升管理的強度,這才是導入ERP系統的真義。

 

三、管理ERP人員需要是資管背景?

 

這可以說是很多人的迷思吧,總以為ERP是個計算機系統,所以就要很懂計算機的人才能管理ERP,但實際上卻恰恰相反,因為現在的ERP己經設計成十分容易操作且相當穩定,只要服務器不當機網絡穩定,定期作備份,其實沒有太多IT的成本在其中。

 

建議: 管理ERP人員不需要是專業的IT人員出身,因為管理ERP最基本是要把整個公司組織架構和工作范圍都放在腦中,然后把系統的功能了然于胸,再配合上企業規劃,就算真正的能掌握和管理ERP。如果管理人員要是有三五年以上的實務經驗那是更好了。

 

四、量身訂作的ERP比套裝產品好?

 

如果今天是個大型企業或貿易、制造業的特殊產業,的確大部份會采取量身訂作的信息系統,因為很少ERP廠商會為小眾的客戶設計套裝產品。但是對于大部分會使用ERP系統的的企業來說,相當比例的企業都有ISO認證,如果導ERP時沒考慮ISO的話,等到發現時才發現要更動流程,到時又要改ERP流程又要改ISO流程才能符合要求的話,就好像作了二次ERP導入或企業改造。

 

建議,針對大部分企業來說找一套能夠符合ISO和能靈活變化的ERP系統是比較好的選擇。而對于大型企業有自己的管理模式,特殊行業有太多特殊的需求要滿足。當然軟件包也不一定比不過訂作的軟件,訂作要花時間討論規格和撰寫程序,常會緩不濟急。套裝系統隨時可用,而且常是匯集許多家企業的經驗,在導入ERP時還可以學到一些他人管理的經驗,所以哪一種好還是看產業型態而定,沒有所謂標準答案。所以最好可以找一家即可以定制又有套裝的ERP企業是最明智的。

 

五、免費的ERP最節省成本?

 

網絡上早就出現有免費下載的ERP軟件,表面上似乎十分節省成本,但是在整個ERP的導入上,軟件只是一個平臺來處理資料,但是如果沒有完整的規劃和教育培訓,綜使空有一套ERP軟件也可能只是個快速垃圾數據制造器而己。

 

建議,天下沒有免費的午餐,也沒有沒有什么善心人士會閑到去寫ERP程序送大家用吧,程序可以免費下載使用,當碰到問題或不穩定時就會發現“知識有價”了。所以雖然網絡上會有很多免費資源可以享用,但那通常僅限于一些小程序和部分功能,對于穩定和安全等方面還是不行的。

 

六、 ERP不用顧問也可以上線?

 

有些公司在采用ERP時,為了節省一些成本而把顧問的費用完全省下來,可能只憑著公司里一二位曾經使用過ERP而非ERP顧問經驗的人員就想把ERP導上線,或是找一些在學校學過ERP的同學來幫忙,但通常在二三個月后才發現問題遠遠超過想象。

 

建議,如果是很小的公司用很簡易的系統當然是不用顧問的,而大型的公司人才濟濟加上通常也不會計較這些顧問的費用,因此這樣的情形較有可能發生在注重成本的小型企業,但還是要提醒一下就是除非今天的ERP只是用來記流水帳,如果要有生產、倉庫、成本結算等的效益,還是要有顧問經驗的人來輔導上線會比較妥當。

 

七、ERP只是物料需求計劃MRP的升級版?

 

通常如果認為ERP只是MRP的升級版,就可能會以進產銷存為主軸來進行規劃,最近跟一個朋友聊天說他們公司就是這個情況,由生產的主管來主導ERP,的確進產銷存都十分順暢的進行,但是財務部份卻是完全獨立作業,也沒有沒有辦法和前端的進產銷存、銷售、售后等串聯,如果是這樣那么ERP只是物料需求計劃MRP的升級版。

 

建議, ERP軟件是一個管理工具,承載了先進管理理念,而很多時候企業所面臨的難題不單純是生產上的問題,也存在著客戶關系、庫存、財務、OA等各方面的管理問題,只有將企業一體化管理,才能有效提高企業的管理水平,得到利益最大化效益。

 

八、用其它家成功上線模式套用就能成功?

 

這也是要導入ERP的公司在征人時要注意的一個點,如果只有一或二次輔導ERP上線的經驗的話,并不能保證在新的公司就能成功,特別是不同產業型態時更為明顯。因為即使是相同型態的產業也會有企業文化的不同還有人員特質和組織架構的不同,還是會造成ERP上線時產生不同的問題需要解決,如果硬是要把之前的成功經驗套用在新的公司而沒有納入新的公司的特性的話,很容易處處碰到一些積極或消極的抵抗,如果堅持原則下去的話,除非老板十分的支持,不然很可能就要知難而退了。

 

建議,如果要順利導入ERP的話,除了要借用過去的成功經驗作為主軸,更不能忘掉的就是要先深入了解公司的各項細節,進而把各項變量納入考慮再來作整體的規劃,而不是一開始就拿過去的經驗就興沖沖的強力推行下去,等到真的落實到各部門之后才發現不可行時,還是要從頭來過才能真正的解決問題。

 

基于以上總結,很多企業人員對ERP行業的誤解還是不少的,當然如果帶著誤解去選擇ERP必定是不會成功的,所以在ERP選型的時候,就應當從ERP產品和供應商方面仔細分析和考慮

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